アトリエハートランド

 

あこがれの、雑貨屋さんになりたい!

お客様の心理

自分のホームページをお客様の目で、見てみましょう。

1 お店に入る。***トップページのイメージで判断する

2 何かないか面白そうな物はないかな?***注意をひく物はないか

3 注意を引く項目、商品を見つける。***興味を持つ

4 他にいい物はないか、探す。***比較、検討をする

5 注文メール(買い物かごに入れる)を書く。***購入を決定する

6 注文メールを送る。(購入)***購入の行動をする

7 商品が送られてくるのを待つ。(料金の支払いをする)***不安や期待をする

以上が購入するまでのお客様の行動の流れだと思うのですが・・・
その、行動に対してお店としては、いかに購入までを誘導できるかがポイントです
どう誘導するか、ご自分で考えてみましょう!

1   トップページのイメージを大切に作る。

2   注意をひくバナーやフレーズを考え、ページのトップ付近に配置する。

3、4 魅力的な商品の見せ方、わかりやすい表示を心がける、
    商品を比較検討しやすいように分類、配置をする。
    検索機能を考えたり、ページ移動がしやすいようにする。

5,6 商品のページから注文書や、注意事項(送料)など、
    わかりやすい表示や移動しやすくる。

7   注文確認メール・発送メール・商品の到着確認やご意見を聞くメールで、
    お客様に安心してもらう。

ホームページ制作後、時間を置き、時々再検討すると違って見えたりするものです。


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Atelier HEARTLAND
(C)2002 albus


 

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